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La Charte Qualité

Des entreprises artisanales engagées

 

Les Chambres de Métiers et de l'Artisanat (CMA), dans le cadre de leur mission de soutien à l'artisanat, accompagnent les entreprises dans une approche d'amélioration continue et de promotion de leurs métiers. Conçue comme un outil de développement, la Charte Qualité encourage les entreprises volontaires à s'améliorer grâce à des modules cohérents et progressifs. Elle les engage à toujours mieux satisfaire leur clientèle.

 

 

Des atouts pour l'entreprise et le client

 

La Charte Qualité répond aux attentes des clients et aux besoins du chef d'entreprise. Ses atouts :

 

 

1. BÉNÉFICIER d'un regard extérieur sur son entreprise grâce à l'audit annuel.

 

 

2. OBTENIR des conseils personnalisés et mettre en place des solutions adéquates pour optimiser l'organisation, renforcer la rentabilité et améliorer les performances de l'entreprise, en vue de la satisfaction client.

 

 

3. Mieux CONNAÎTRE les diverses réglementations : sociale, sécurité, hygiène... (modules Performance et Excellence).

 

 

4. VALORISER son professionnalisme et son savoir-recevoir grâce à une communication auprès du grand public.

 

 

Des modules complémentaires

 

Les chefs d’entreprises titulaires de la Charte Qualité et leurs équipes s’engagent, pour la satisfaction de leurs clients, à :

 

> OFFRIR un accueil personnalisé et privilégier une relation de confiance basée sur l’écoute, la disponibilité et des conseils individualisés


> RECEVOIR les clients dans un lieu propre et agréable conformément aux normes d’hygiène et de sécurité


> HONORER les commandes et respecter les délais annoncés grâce à une organisation interne efficiente

 

> FAVORISER la transmission du savoir-faire par la formation et la qualification professionnelle des collaborateurs de l’entreprise


> VEILLER quotidiennement à la qualité des produits et prestations proposés dans le respect des exigences réglementaires et légales de la profession


> RESPECTER l’environnement en adoptant un comportement et des gestes éco-responsables

 

 

> INTÉGRER les trois dimensions du développement durable à chaque décision de l’entreprise : efficacité économique, équité sociale et préservation de l’environnement, en adoptant des pratiques exemplaires

 

 * Chaque module inclus les engagements du module précédent.

 

 

6 étapes pour obtenir la Charte Qualité

 

Sélection et exigence sont les bases de la Charte Qualité. Elle permet de mettre en place une démarche de progrès adaptée aux attentes des clients et aux besoins de l'entreprise, quels que soient sa taille et son secteur d'activité, dès lors qu'elle est inscrite au Répertoire des Métiers.

 

Le dirigeant volontaire contacte le conseiller de la CMA et détermine avec lui le module de Charte Qualité adapté.

 

 

Sur rendez-vous, le consultant mandaté par la CMA se rend dans l’entreprise pour réaliser l’audit selon un référentiel défini et adapté à tous les secteurs d’activités (100, 320 ou 450 critères qualitatifs et réglementaires selon le module choisi).

 

 

Un rapport d’audit est adressé au chef d'entreprise. Il reprend les points forts et points à améliorer ainsi qu’une proposition de plan d’actions.

 

 

Le rapport d’audit commenté et noté est examiné anonymement par un Comité de Sélection Qualité qui attribue ou non la Charte Qualité à l’entreprise.

 

 

Le chef d’entreprise sélectionné et engagé dans la démarche reçoit l’attestation Charte Qualité et des supports de communication. L’entreprise bénéficie également du référencement sur www.chartequalite-artisanat.com

Grâce au rapport d'audit, le dirigeant qui n'a pas obtenu la Charte Qualité a la possibilité de progresser. Il peut représenter sa candidature lors d'un prochain Comité de Sélection.

 

 

L’attestation Charte Qualité est valable un an à compter de la date d’attribution. Chaque année, le dirigeant doit solliciter un audit de suivi pour poursuivre son engagement dans la Charte Qualité.

 

 

Télécharger la plaquette de présentation du dispositif Charte Qualité

 

Plaquette de présentation du dispositif (Île-de-France) Charte Qualité

 



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