Qu’est-ce que la qualité ?
Qui peut obtenir le label qualité des Chambres de Métiers et de l'Artisanat ?
Chefs d'entreprises artisanales, artisans-commerçants... comment obtenir la Charte Qualité ?
Où trouver un artisan de confiance près de chez vous ?
A quoi s’engage un professionnel titulaire de
A quoi s’engage un professionnel titulaire de
A quoi s’engage un professionnel titulaire de
Particuliers, clients, consommateurs... comment être sûr qu'une entreprise est bien titulaire de la Charte Qualité ?
Qu’est-ce que la qualité ?
Le mot «qualité» est de plus en plus utilisé dans les entreprises, les institutions et par le grand public, mais il reste encore trop souvent un concept abstrait.
Si l’on se réfère à la norme ISO 9000:2000, la Qualité peut se définir comme l’« aptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences ».
L'un des principes de base de la qualité est la prévention et l'amélioration permanente aussi appelée amélioration continue. Il s'agit donc de trouver le juste équilibre permettant d'éliminer au maximum les coûts liés à la non-qualité, afin d'obtenir une satisfaction client élevée et des bénéfices satisfaisants, tout en y consacrant un budget raisonnable et un temps limité.
L'amélioration de la qualité permet à l'entreprise de travailler dans de meilleures conditions ce qui se traduit par une relation de confiance renforcée, des gains financiers (fidélisation de la clientèle, augmentation du chiffre d’affaires et des bénéfices…) et des gains humains (clarification des rôles, motivation du personnel…). Il s'agit d'une démarche participative, à laquelle doit être associé l'ensemble du personnel et par conséquent être nécessairement portée par le chef d’entreprise.
Qui peut obtenir le label qualité des Chambres de Métiers et de l'Artisanat ?
Ce label qualité est réservé à :
- toute entreprise (personne physique ou morale) immatriculée au Répertoire des Métiers,
- quelle que soit la forme juridique que revêt son entreprise (Entreprise Individuelle, EIRL, EURL, SNC, SARL, SELARL, SCP, SAS ou SASU),
- quelle que soit son activité, sa taille, le nombre de salariés et la présence d’un local dédié ou pas.
L’établissement concerné doit être situé dans le département de la Chambre de Métiers et de l’Artisanat qui propose ce dispositif.
Obtenir la Charte Qualité sur le Territoire de Belfort (CMA90)
Obtenir la Charte Qualité dans les Hauts de Seine (CMA92)
Obtenir la Charte Qualité en Seine-Saint-Denis (CMA93)
Obtenir la Charte Qualité dans le Val-de-Marne (CMA94)
La Charte Qualité est un système de management de la qualité qui encourage les entreprises volontaires à s’améliorer grâce à des modules cohérents et progressifs et les engage à toujours mieux satisfaire leurs clients.
Elle permet non seulement à l’entreprise de s’inscrire dans une démarche de progrès mais aussi de bénéficier d’une visibilité accrue, indispensable dans ce contexte de plus en plus concurrentiel.
Chefs d'entreprises artisanales, artisans-commerçants... comment obtenir la Charte Qualité ?
1. Le dirigeant volontaire contacte le conseiller de
2. Sur rendez-vous, le consultant (ou conseiller) mandaté par
3. Un rapport d’audit / de diagnostic est adressé au chef d'entreprise. Il reprend les points forts et points à améliorer ainsi qu’une proposition de plan d’actions.
4. Le rapport d’audit / de diagnostic commenté et noté est examiné anonymement par un Comité de Sélection Qualité qui attribue ou non
5. Le chef d’entreprise sélectionné et engagé dans la démarche reçoit l’attestation Charte Qualité et des supports de communication. L’entreprise bénéficie également du référencement sur www.chartequalite-artisanat.com
5bis. Grâce au rapport d’audit / de diagnostic, le dirigeant qui n’a pas obtenu
6. L’attestation Charte Qualité est valable un an à compter de la date d’attribution. Chaque année, le dirigeant doit solliciter un audit de suivi pour poursuivre son engagement dans la Charte Qualité
Les résultats de l'audit tiennent uniquement compte des éléments constatés et vérifiés par l’auditeur et des informations fournies par le chef d’entreprise. La CMA ne saurait être tenue pour responsable en cas de manquement par le chef d’entreprise à ses obligations légales ou à ses engagements en termes de qualité de service et de satisfaction client.
Où trouver un artisan de confiance près de chez vous ?
Retrouvez dans l'onglet annuaire des entreprises artisanales la liste des artisans titulaires de la Charte Qualité près de chez vous.
> par nom: nom de l'entreprise, nom commercial, nom du dirigeant...
> par localisation :
- Territoire de Belfort (90) : Beaucourt.
- Hauts-de-Seine (92) : Antony, Asnières-sur-Seine, Bagneux, Bois-Colombes, Vaucresson, Boulogne-Billancourt, Bourg-la-Reine, Chatenay-Malabry, Chatillon, Chaville, Clamart, Clichy, Colombes, Courbevoie, Fontenay-aux-Roses, Garches, Gennevilliers, Issy-les-Moulineaux, La Garenne-Colombes, Le Plessis-Robinson, Vanves, Levallois-Perret, Ville-D’avray, Malakoff, Marnes-la Coquette, Meudon, Montrouge, Nanterre, Neuilly-sur-Seine, Puteaux, Rueil-Malmaison, Saint-Cloud, Sceaux, Sèvres, Suresnes.
- Seine-Saint-Denis (93) : Aubervilliers, Aulnay-Sous-Bois, Bagnolet, Bobigny, Bondy, Clichy-sous-Bois, Coubron, Drancy, Dugny, Epinay-sur-Seine, Gagny, Gournay-sur-Marne, L'Île-Saint-Denis,
- Val-de-Marne (94) : Ablon-sur-Seine, Alfortville, Arcueil, Boissy-Saint-Léger, Bonneuil-sur-Marne, Bry-sur-Marne, Cachan, Champigny-sur-Marne, Charenton-le-Pont, Chennevières-sur-Marne, Chevilly-Larue, Choisy-le-Roi, Créteil, Fontenay-sous-Bois, Fresnes, Gentilly, Ivry-sur-Seine, Joinville-le-Pont, L’Haÿ-les-Roses,
> et/ou par métier :
- boulanger, pâtissier, fromager, glacier, chocolatier, confiseur, boucher, charcutier, traiteur, restaurant, volailler, poissonnier...,
- coiffeur, visagiste, esthéticienne, manucure, prothésiste ongulaire, pédicure, toiletteur, maréchal-ferrant...,
- bijoutier, horloger, joailler, service à la personne, blanchisserie, pressing, retoucherie, cordonnier, imprimeur, ambulance, déménageur, taxi, opticien, audioprothésiste, photographe, informaticien, taxidermiste, orpailleur, fleuriste, ramoneur, nettoyage, désinsectisation, entretien, styliste, sculpteur, tisseur, luthier...,
- couvreur, plombier, zingueur, chauffagiste, carreleur, marbrier, parqueteur, moquettiste, charpentier, maçon, constructeur, tailleur de pierres, enduiseur façadier, menuisier, serrurier, électricien, dépanneur, démolisseur, garagiste, carrossier, miroitier, encadreur, peintre, tapissier, plâtrier, staffeur, stucateur, vitrier, ébéniste, décorateur, paysagiste, storiste, agenceur…
A quoi s’engage un professionnel titulaire de la Charte Qualité Confiance ?
Un chef d’entreprise titulaire de
- OFFRIR un accueil personnalisé et privilégier une relation de confiance basée sur l’écoute, la disponibilité et des conseils individualisés
- RECEVOIR les clients dans un lieu propre et agréable conformément aux normes d’hygiène et de sécurité
- HONORER les commandes et respecter les délais annoncés grâce à une organisation interne efficiente
Il est audité annuellement par sa Chambre de Métiers et de l’Artisanat sur ces différents critères.
A quoi s’engage un professionnel titulaire de
Un chef d’entreprise titulaire de
- OFFRIR un accueil personnalisé et privilégier une relation de confiance basée sur l’écoute, la disponibilité et des conseils individualisés
- RECEVOIR les clients dans un lieu propre et agréable conformément aux normes d’hygiène et de sécurité
- HONORER les commandes et respecter les délais annoncés grâce à une organisation interne efficiente
- FAVORISER la transmission du savoir-faire par la formation et la qualification professionnelle des collaborateurs de l’entreprise
- VEILLER quotidiennement à la qualité des produits et prestations proposés dans le respect des exigences réglementaires et légales de la profession
- RESPECTER l’environnement en adoptant un comportement et des gestes éco-responsables
Il est audité annuellement par sa Chambre de Métiers et de l’Artisanat sur ces différents critères.
A quoi s’engage un professionnel titulaire de
Un chef d’entreprise titulaire de
- OFFRIR un accueil personnalisé et privilégier une relation de confiance basée sur l’écoute, la disponibilité et des conseils individualisés
- RECEVOIR les clients dans un lieu propre et agréable conformément aux normes d’hygiène et de sécurité
- HONORER les commandes et respecter les délais annoncés grâce à une organisation interne efficiente
- FAVORISER la transmission du savoir-faire par la formation et la qualification professionnelle des collaborateurs de l’entreprise
- VEILLER quotidiennement à la qualité des produits et prestations proposés dans le respect des exigences réglementaires et légales de la profession
- RESPECTER l’environnement en adoptant un comportement et des gestes éco-responsables
- INTÉGRER les trois dimensions du développement durable à chaque décision de l’entreprise : efficacité économique, équité sociale et préservation de l’environnement, en adoptant des pratiques exemplaires
Il est audité annuellement par sa Chambre de Métiers et de l’Artisanat sur ces différents critères.
Particuliers, clients, consommateurs... comment être sûr qu'une entreprise est bien titulaire de la Charte Qualité ?
Pour cela, il vous suffit de rechercher l'entreprise (par nom, par localisation et/ou par activité) dans l'onglet annuaire des artisans.
En cas de doute, vous pouvez contacter la Chambre de Métiers et de l'Artisanat concernée dans l'onglet contacts.
ATTENTION : La Charte Qualité est une démarche qualité de service qui ne peut en aucun cas certifier la qualité intrinsèque d’un produit ou d’une prestation !
De plus, les résultats de l'audit tiennent uniquement compte des éléments constatés et vérifiés par l’auditeur et des informations fournies par le chef d’entreprise. La CMA ne saurait être tenue pour responsable en cas de manquement par le chef d’entreprise à ses obligations légales ou à ses engagements en termes de qualité de service et de satisfaction client.